CS강사는 무엇을 하는가 업무과정 및 취득방법 > 고객센터

​​안녕하세요, CS업무 한국직업능력진흥원입니다.​우리는 생활 속에서 많은 서비스를 받으며 지내고 있습니다.음식점이나 매장을 갔을 때 기분 좋게 응대 받으면 하루가 더 맑아지는 느낌이 드는데요.바로 그 서비스의 핵심에 있는 사람이 CS강사로, 고객과의 소통을 책임지며 기업 이미지를 만들어가는 중요한 역할을 하고 있습니다.오늘은 CS강사의 업무, 필요한 자질과 관련 자격증에 대해 알아보도록 하겠습니다.​​무슨 일을 할까?기업의 마케팅부터 직접적인 CS업무 혜택, 매장에서의 체험, 물건을 구매하기까지 직원의 설명과 친절함 등이 모든 서비스라고 할 수 있죠.이때 CS강사는 다양한 분야에서 고객과 직접 소통하거나 기업의 이미지를 만드는 강사로 활동하는 등 중요한 역할을 하고 있습니다.CS강사의 업무는 기업의 고객만족경영을 위해 고객을 대하는 자세, 불만고객 관리, 현장 코칭 등을 가르치며 서비스의 질을 향상시키고 기업의 가치 창출을 CS업무 돕습니다.또는 자격증을 취득하여 직접 서비스를 제공하는 서비스직으로 근무하거나 개인 창업 시 고객응대 및 직원 교육을 위해 활용할 수도 있어요.​​서비스강사의 자질CS강사에게 필요한 자질로는 기본적으로 친절함이 필수입니다. 고객을 대할 때 따뜻하고 배려 있는 태도가 있어야 받는 사람도 서비스를 받고 있다는 생각이 들기 때문입니다.​이와 함께 중요한 것이 의사소통 능력입니다. 고객과 원활하게 소통하고, CS업무 고객의 요구를 명확히 파악하는 것이 서비스의 핵심이죠. ​마지막으로, CS강사는 교육자로서의 역할도 하기 때문에 강의 능력도 갖춰야 합니다. 고객 서비스에 관한 내용을 효과적으로 전달하는 교수법이나 프레젠테이션, 스피치 등의 능력이 필요합니다.이 모든 자질을 갖춘 CS강사는 기업의 이미지를 높이고, 고객 만족도를 크게 향상시키는 데 중요한 역할을 합니다.​​CS강사 자격증 취득 방법!CS강사 자격증을 취득하기 CS업무 위해서는 한국직업능력진흥원에서 제공하는 과정을 꼼꼼하게 공부해야 합니다.한국직업능력진흥원은 수강부터 시험까지 자체적으로 진행하기 때문에 강의 내용만 꼼꼼하게 공부하시면 되는데요. 강의는 총 20강으로 서비스의 개념과 특징, 서비스 실무에 필요한 예절, 이미지메이킹, 비즈니스 매너, 불만고객 관리에 대해 공부하고 강사에게 필요한 내용인 교수설계, 다양한 교수법, 프레젠테이션 준비, 스토리텔링을 활용한 강의법까지 모두 준비되어 있습니다.수강 기간은 CS업무 총 6주이며, 수강률 60% 이상 수료할 경우 시험 응시가 가능합니다.​​​​시험은 수강률과 시험 점수를 합산하여 총 60점 이상일 경우 합격입니다.수강률이 같이 점수에 들어가기 때문에 모든 강의를 수강하시고 시험을 보셔야 합격 확률을 높일 수 있어요.CS강사 자격증 시험은 총 60분 동안 진행되며, 시험 종료 후 바로 합격 여부를 확인하실 수 있습니다.​수강료와 시험 CS업무 비용은 총 40만 원 상당이지만 현재 이벤트 진행으로 모두 0원에 진행할 수 있는데요. 수강생에게 필요한 비용은 오직 자격증 발급비용 하나뿐이에요.​​무료 수강의 기회!한국직업능력진흥원은 회원가입만으로 1인당 3과정까지 무료 수강 기회를 드리고 있습니다.CS강사 자격증 외에 금융컨설턴트, 이미지메이킹스피치, SNS마케팅전문가 등 자기계발 과정과 함께 총 80여 종의 자격증 과정을 갖추고 있어요.서비스 강사에게 필요한 CS강사 CS업무 외에도 평소 관심 있던 자격증이나 서비스직과 관련 있는 자격증 과정을 무료로 수강하고 필요한 자격증을 함께 취득해 보세요.​​​​한국직업능력진흥원의 CS강사 자격증은 성인이라면 누구나 나이, 경력, 전공과 상관없이 취득하실 수 있습니다.언제 어디서나 들을 수 있는 온라인 강의로 듣는 CS강사 과정!탄탄한 커리큘럼과 전문 강사진으로 준비된 과정을 무료로 수강하고 필요한 업무 능력과 자질을 키워 CS업무 전문성과 경쟁력을 높여보세요.​​​