클래스 123 종료와 대체 프로그램? > 고객센터

안녕하세요. 프로그램 저는 1년째 피부관리샵을운영해오고 있는데요. 주변에 동종업계사장님들과 이야기를 할 때면 항상이것을 추천해주시더라고요.​‘고객관리 프로그램’​바로 고객관리 프로그램인데요. 피부관리샵의 특성에 맞게 효율적인운영이 가능하다고 이야기를 해주셨습니다.​“고객관리 프로그램 정말 필요할까?”​하지만 개인적으로는 위와 같은 생각이들면서 창업한 이후에도 최근까지 사용을하지 않았는데요.​최근 두 달동안 사용하면서 느낀 것은 매장을 더욱 튼튼하게 만들어주는역할을 한다는 점입니다.​​​저희 매장의 경우 제가 관리를 진행할 때도있지만 대부분 카운터 혹은 상담을 진행하기때문에 고객관리, 예약관리에 대한 부분도온전히 스스로 진행하고 있는데요.​1인 뷰티샵 사장님들과는 다르게 세세하게확인을 할 수 있다보니 굳이.. 고객관리 프로그램은사용하지 않았습니다.​하지만 많은 과정에서 한 두번씩 실수라는게발생하게 되었는데요. 더욱 매장에 대한 인식이좋아지기 위해서는 이러한 실수가 없이 운영되는 것이무엇보다 중요하다는 생각을 하게 되었습니다.​그렇게 처음 추천을 받아 공비서 관리 프로그램을사용하게 되었는데요.​처음 사용을 할 때에도 추천인, 피추천인이벤트가 있어 각각 30만원의 혜택을 받고 사용할 수 있었습니다.​​또한 위약금이 없이 사용할 수 있는 프로그램이다보니사용하는 데 있어 부담이 전혀 없더라고요.​여러분들도 만약 고객관리 프로그램 사용에 대한부분을 고려하고 있으시다면 위약금 없는 곳에서‘우선’ 사용을 해보시는 것을 추천합니다.​​그럼 지금부터는 공비서를 통해 어떤 부분이개선되고 어떤 부분이 좋았는지 하나씩이야기를 해보는 시간을 갖도록 하겠습니다.​어떤 부분이 개선되었는지를 이야기하기 위해서는 먼저 저의 고충을 이야기해봐야겠죠?​저는 모든 예약관리, 회원관리를 수기로 진행하고있는데요. 물론 자체적인 툴을 제공하는 곳이 있다보니예약현황에 대한 부분들도 활용해 고객들을관리하고 있었습니다.​하지만 예약이 들어오는 곳이 다양하기도 하고 전화나 문자로 오는 곳도 있다보니 간혹 누락이되거나누락으로 인해 ‘중복’이 되는 경우가 생겼는데요.​​공비서를 통해 이 부분을 어떻게 개선할 수있었는지 적어보도록 하겠습니다.​개인적으로 공비서의 가장 큰 장점은예약관리라고 생각하는데요.​물론.. 제가 예약관리 기능을 적극 활용하고있기때문에 장점이라고 느낄 수도 있습니다 ㅎㅎ;;​​우선 예약관리 기능이 정말 편합니다.​이전에 예약관리를 했을 때 맞는지 확인하고변경된 건 없는지 더블체크를 해야했던 것과는 다르게공비서를 사용한 이후에는 오직 ‘하나’만 확인해야하는것들이 정말 편하더라고요..​특히나 예약변경에 대한 부분들도 조금 더 원활하게진행할 수 있도록 변경 시스템을 적용해 알아서 캘린더에 반영될 수 있게 만들어두었는데요.​​이렇게 진행되다보니 중복, 누락에 대한 부분은단 한 차례도 발생하지 않았습니다.​사실 피부관리라는 것도 하나의 서비스이기때문에기다리는 시간, 직원들의 친절함도 만족도에포함된다고 생각하는데요. ​이런 작은 부분들부터 꼼꼼하게 관리할 수있어 무척 좋았습니다.​다음은 마케팅에 활용할 수 있는 기능에 대해이야기를 해보려고 하는데요.​저희 매장에는 매 시즌마다 인기있는관리 패키지들이 ‘전부’ 다르답니다.​​​즉, 이러한 시즌에 맞는 패키지들을 알맞게마케팅하는 것이 굉장히 중요한데요.​공비서의 매출관리 기능을 통해 단순히월결산이 아닌 우리가 집중해야할 부분들에 대해체크를 할 수 있었어요.​​위와 같이 예약에 대한 중복&누락.단점에 대해 개선을 할 수 있었다면 매출관리를통해서는 매장의 성장에 도움을 받을 수 있었습니다.​​시즌에 따라 또한 우리 매장의 메인 패키지를파악했다면 이에 맞게 CRM 마케팅을 진행할 수 있었는데요.​​고객관리에 알맞게 자체적으로 알림톡기능을활용할 수 있기 때문입니다.​기간권을 등록하신 분들, 시즌권을 등록하신 분들다시 방문할 시기가 된 분들을 대상으로 마케팅을 진행하니 매출이 30% 정도 오르는 효과를확인할 수 있었네요.​​이렇게 한 번 방문한 고객님들을 대상으로CRM 마케팅을 할 수 있는 것은 물론 !!​새로운 고객 창출을 위한 창구도 열릴 수있다는 정보를 얻게 되었는데요 :) ​바로 고객전용앱이랍니다.​저희와 같이 매장을 운영하는 사람들이 ‘아닌’뷰티샵 매장을 필요로 하는 사람들을 ‘통해’​신규 고객 창출을 할 수 있다고 하는데요.​​특히나 요즘 마케팅을 진행할 때에는 기본적으로 광고단가가 높기 때문에효율이 나오지않는 것이 기본입니다.​그만큼 매번 효율이 좋은 마케팅을 하기 위해여러 방법을 시도해볼 수밖에 없는데요,​​앱의 입점을 통해 상위노출을 빠르게 선점한다면이곳에서도 새로운 고객을 만들 수 있고 더 나아가신규고객을 재방문고객으로 만들 수 있으니 저에게는 기회라는 생각이 들더군요.​여러분들도 튼튼한 매장관리 !!효율적인 마케팅까지 고객관리 프로그램공비서 하나로 해결해보시기 바랍니다.고객 관리 프로그램, 써야 하는 건 알지만 은근 부담되는 게 사실이죠. 저도 그랬어요.괜찮아 보이는 프로그램은 죄다 유료고, 막상 쓰자니 비용이 만만치 않더라고요.​그런데 이번에 공비서가 정부 공식인증 앱으로 선정되면서,스마트상점 지원 사업을 통해 최대 60만원까지 지원받을 수 있게 됐대요!덕분에 2년 동안 무료로 쓸 수 있고, 다양한 혜택도 받을 수 있죠.예약 관리, 고객 관리, 매출 관리, 노쇼 관리까지진짜 필요한 기능들만 쏙쏙 들어 있어서 쓰기도 편하고,무엇보다 비용 걱정 없이 사용할 수 있으니까 너무 좋아요.​매장 운영하면서 고객 관리에 고민 많았던 분들,이 기회에 공비서로 바꿔보는 거 추천합니다!​미용실, 네일샵 고객관리 어플 프로그램, 속눈썹, 에스테틱, 헤어샵, 왁싱, 마사지, 애견, 두피/탈모관리, 예약 매출관리 앱, 창업, 플레이스bit.ly​